エラー・トラブルについて

ログイン時に「ただいま認証番号をメールでお送りしました」という画面が表示されて、「ご登録のメールアドレスでのご本人様確認のお願い」というメールが届きましたがこれは何ですか？

セシールオンラインショップでは、更なるセキュリティ向上のため、メールアドレス変更時やログイン時にメールでのご本人様確認を行っております。 メールに届いた... 詳細表示

パスワードを変更しようとするとエラーになります。どうしたらいいですか？

パスワードは英字と数字どちらも含む８～１５文字の半角英数字記号でご設定ください。 また、入力されたパスワードが「お誕生月日」や「メールアドレス」などと同... 詳細表示

せしまるすごろくについて教えてください。

せしまるすごろくについて詳しくはこちらをご覧ください。 https://www.cecile.co.jp/present/game/ 詳細表示

キャンペーン番号の登録を何度か間違えたら、キャンペーン番号の登録が停止され、利用できなくなりました。どうしたらいいですか？

キャンペーン番号の登録時にエラーが規定回数を超えますと、セキュリティ上、キャンペーン番号のご利用を停止させていただいております。 ご利用の再開には、お手... 詳細表示

ログイン画面へ進めません。

ご利用の端末のOSバージョンが最新でない場合、ログイン画面へ進めない場合があります。 OSのアップデートをお願いします。また、safari、Chrome... 詳細表示

秘密の質問の答えがわからないのでお客様番号の確認やパスワードの再設定ができないのですが、どうしたらいいですか？

秘密の質問の答えが分からなくなった場合は、ログインいただき、秘密の質問を再設定いただくか、削除いただくようになります。 秘密の質問の再設定・削除は、... 詳細表示

ページが真っ白になりました。

お客様がご利用のブラウザに問題があるために発生していると思われます。 キャッシュ（インターネット一時ファイル・閲覧の履歴）を削除すると元に戻る場... 詳細表示

画面の下の方にある「画面共有サポート」というボタンについて教えてください。

「画面共有サポート」ボタンは、お客様がご覧になっているパソコンやスマートフォンの画面をオペレーターに共有しながら、操作方法やトラブル解決の遠隔サポートをご... 詳細表示

メールマガジンを購読していますが、メールが届きません。

メールマガジンは、隔週や月１回配信、不定期配信など種類によって異なりますが、登録メールアドレスに誤りがある、ドメイン指定受信や迷惑メールフィルタ機能の設定... 詳細表示

iPhoneでｄ払いを選択しましたが、決済に進んでもdアカウントにログインができません。どうしてですか。

ご利用のiPhoneの OSバージョン がiOS12以前、およびMacOS 10.14以前のOSをご利用の場合はd払いを利用いただけません。 ... 詳細表示