交換・返品について

返品しましたが、返品手続きにはどのくらいかかりますか。

通常はご返品日より1週間前後、繁忙期は2週間前後のお時間をいただいております。 ※繁忙期は5月、10月、11月、年末年始を含む期間 すでにご返品日より... 詳細表示

当社理由で返品商品とお客様理由で返品商品の両方ある場合は、どのように返品したらよいですか？

当社理由でご返品の商品とお客様理由でご返品の商品がある場合は、一つにまとめて梱包いただき、返送料は当社負担（着払い）でご返送ください。 ※大型別... 詳細表示

下着は返品できますか。

商品到着後15日以内で、ご使用前・洗濯前の状態であればご返品いただけます。 ※試着される場合は、直接肌にふれないよう、衣類の上からご試着をお願いしま... 詳細表示

WEBから引き取りサービスを利用したいが返品理由の選択肢に該当するものがありません。

返品引き取りサービスは、セシール理由（不良品など）や、大型別配送・小型別配送マークの商品の場合のみご利用が可能ですので、サイズが大きい・小さい、イメージ違... 詳細表示

ｄ払いで注文し、一部の商品だけ返品しましたが、返品後のお買上明細書の請求金額欄が「0円」になっていました。どうしてですか？

すでにご返品前のお買上金額でｄ払いでの請求が済んでいる（入金完了）ため、ご入金金額欄には返品後のお買上金額をマイナスで表示し、ご請求金額欄は「0円」になり... 詳細表示

引き取りを依頼しましたが、変更したい。

恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは電話窓口までお問い合わせください。 ※日時によっては、ご希望に添えない場合がございますのであらかじめご了承くだ... 詳細表示

クレジットカード払いで注文し、一部の商品だけ返品しましたが、返品後のお買上明細書の請求金額欄が「0円」になっていました。どうしてですか？

すでにご返品前のお買上金額でクレジットカード会社への請求が済んでいる（入金完了）ため、ご入金金額欄には返品後のお買上金額をマイナスで表示し、ご請求金額欄は... 詳細表示

インターネットで交換商品を注文しましたが、返品連絡票の交換商品希望欄にも記入するのですか。

インターネットやお電話で交換商品をご注文済の場合は、返品連絡票の交換商品希望欄への記入は不要でございます。 詳細表示

商品を返品しました。利用していたポイントはどうなりますか？

商品を返品された場合、ご返品を受付後、返品商品に利用されていたポイントは保有ポイントに戻ります。 なお、期間限定ポイントは、有効期限を過ぎてご返品された... 詳細表示

ポイントプレゼントキャンペーンを利用しましたが、全て返品予定です。プレゼントされたポイントは利用できますか?

ご注文商品を全て返品された場合、特典は取消となります。プレゼントされたポイントはマイナスとなり、ご利用いただけませんのでご了承ください。 詳細表示